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Foire Aux Questions

MON COMPTE

 

1) COMMENT CRÉER MON COMPTE ?

Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « connexion » en haut à droite de votre page. Vous devrez ensuite renseigner votre adresse mail et valider en cliquant sur le bouton rouge s’inscrire. Veuillez ensuite remplir les champs obligatoires indiqués et confirmer votre inscription en cliquant sur le bouton noir « s’inscrire ». Un mail vous sera alors envoyé automatiquement pour confirmer votre inscription.

 

2) JE NE ME SOUVIENS PLUS DE MON MOT DE PASSE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur l’onglet « connexion » en haut à droite de votre page. Après avoir renseigné votre adresse mail, cliquez sur « vous avez oublié votre mot de passe ». Vérifiez alors votre adresse mail et cliquez sur le bouton « Réinitialiser mon mot de passe. » Les instructions pour réinitialiser votre mot de passe vous seront alors envoyées par courriel (n'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables). Il vous suffira alors de cliquer sur le lien prévu à cet effet dans le mail et de renseigner un nouveau mot de passe. Vous pourrez alors de nouveau vous connecter. 

 

3) COMMENT MODIFIER MES INFORMATIONS ?

Pour modifier vos informations de compte, il suffit de vous connecter puis de cliquer sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de votre page. Vous accédez ainsi à vos informations personnelles, vous n’avez plus qu’à changer les informations voulues et cliquer sur mettre à jour.

 

4) COMMENT ME DESABONNER DE LA NEWSLETTER ?

Pour arrêter de recevoir nos newsletters, il vous suffit, une fois connecté, de vous rendre dans votre espace personnel en cliquant sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de votre page. Vous n’avez plus qu’à décocher la case « Recevoir la newletter Être Gourmand ». Vous pouvez aussi vous désabonner directement en bas de chaque newsletter reçue par mail en cliquant sur le bouton « se désinscrire » dans la partie grisé tout en bas de la newsletter.

 

MES COMMANDES

 

1) COMMENT PASSER COMMANDE ?

Pour passer commande, ajoutez les produits souhaités dans le panier puis vérifiez celui-ci avant de suivre les étapes du tunnel d’achat. D’abord l’authentification en vous vous inscrivant, ensuite le renseignement des informations de livraison et de facturation et ajoutant si vous le souhaitez un mot à l'attention du destinataire, puis le paiement de la commande avec le mode de règlement de votre choix et enfin la réception du mail de confirmation de votre commande.

 

2) EST-IL POSSIBLE DE JOINDRE UN MESSAGE A UNE COMMANDE ?

Lors du passage de votre commande, à l’étape livraison et facturation, vous pouvez écrire un message de votre choix dans le champ situé sous la mention « Vous souhaitez offrir ce panier ? Joignez-y votre message ». Le message sera alors ajouté au colis. Aucun prix n'apparait dans le colis, votre destinataire n'aura donc pas accès aux détails de la commande afin de préserver l'effet cadeau. 

 

3) COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous vous êtes trompés lors de votre commande et que vous souhaitez la modifier, vous pouvez nous contacter, le plus rapidement possible, par téléphone au 01 44 26 38 19 ou en adressant un mail à contact@etregourmand.com. Nous contacterons l’artisan concerné pour satisfaire vos demandes avant que la commande ne soit expédiée. Si le colis est toutefois déjà parti vous pourrez toujours dans un délai de 14 jours effectuer un échange en nous contactant. 

 

4) COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Pour voir ou est votre colis, il vous suffit de vous connecter sur votre compte, et d’accéder à vos commandes. Vous pouvez par la suite voir le statut de vos livraisons. La commande est soit en attente, c’est à dire que l’artisan est entrain de confectionner votre colis, soit expédié, l'artisan a déjà fait partir votre commande. Si votre colis est expédié vous pouvez suivre sa progression sur le site du transporteur avec le numéro de suivi indiqué dans l’historique de vos commandes de votre espace client. Vous pouvez également le trouver sur le récapitulatif de votre commande qui vous a été envoyé par mail. Cliquez sur le lien "suivre mon colis" et vous serez automatiquement redirigé vers le suivi. 

 

RECLAMATIONS

 

1) COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Pour annuler votre commande, il vous suffit de nous contacter par téléphone au 01 44 26 38 19 ou en adressant un mail à contact@etregourmand.com dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Il est important de noter que pour valider une annulation, tous les produits doivent être intact et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge.

 

2) MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE

Si vous avez commandé des produits de différents artisans, c’est tout à fait normal que vous ne receviez pas tous les produits en même temps. Chaque artisan présent sur le site gère séparément ses propres commandes. Cependant s’il manque des produits dans le colis d’un artisan, veuillez contacter notre service client par téléphone au 01 44 26 38 19 ou en adressant un mail à contact@etregourmand.com.

 

3) J’AI REÇU MON COLIS ABÎMÉ

Si vous avez reçu un colis abîmé, contactez directement notre service client par téléphone au 01 44 26 38 19 ou en adressant un mail à contact@etregourmand.com. Pensez bien à prendre une photo de votre colis dans l’état dans lequel vous l’avez reçu pour que nous puissions traiter au mieux votre problème. Un nouveau colis vous sera envoyé avec les produits abîmés. 

 

4) J’AI REÇU LE MAUVAIS PRODUIT

Si le produit expédié ne correspond pas à votre commande, contactez directement notre service client par téléphone au 01 44 26 38 19 ou en adressant un mail à contact@etregourmand.com. Un nouveau produit vous sera réexpédié dans les plus brefs délais et les frais de retour du mauvais produit seront à notre charge. 

 

DELAIS ET LIVRAISON

 

1) COMMENT CONNAÎTRE LE DELAI D'EXPEDITION ?

Pour connaître le délai d’expédition de vos produits, rendez vous dans le détail de votre panier en cliquant sur l’onglet « panier » en haut à droite de votre page. Les informations seront indiquées à coté du nom de l’artisan qui expédiera votre commande.

 

2) COMMENT OBTENIR LA GRATUITE DES FRAIS DE PORT ?

Sur Être Gourmand chaque artisan expédie directement votre commande. La livraison d’une commande chez un artisan est offerte à partir de 50€ d'achat chez ce même artisan. Pour les commandes inférieures à 50€, un forfait de 5,90€ ou 9,90€ est appliqué en fonction des produits sélectionnés.

 

PAIEMENT

 

1) JE N'ARRIVE PAS A VALIDER MON PAIEMENT

Si vous n’arrivez pas à finaliser votre commande ou effectuer votre paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 01 44 26 38 19 ou en adressant un mail à contact@etregourmand.com. Nous pourrons vous accompagner dans cette démarche en identifiant la raison du refus.

 

2) JE SOUHAITE REGLER PAR VIREMENT OU CHEQUE

Vous pouvez régler vos commandes sans carte bleue en utilisant les solutions de paiement virement ou chèque. Il est important de noter que votre commande sera alors en attente. Nous la validerons uniquement une fois votre paiement reçue. Les instructions pour l'envoi du chèque et le virement seront détaillées dans le panier et dans le mail récapitulatif de la commande. 

 

SERVICE CLIENT

 

1) JE N'AI PAS TROUVE DE REPONSE A MA QUESTION

Si vous avez d’autres questions à nous poser, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 01 44 26 38 19 ou en adressant un mail à contact@etregourmand.com. Nous nous ferons un plaisir de traiter vos demandes dans les plus bref délais.

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